2025年11月27日下午，常州市医保中心组织窗口经办人员与12393医保热线坐席，开展“医保课堂”专题培训活动，以学促干筑牢服务根基，让参保群众感受到实实在在的“医保温度”。

本次培训聚焦三大核心主题，直击服务痛点难点。在参保新政解读环节，对2026年居民医疗保险新政策的新生儿待遇、高校职业院校学生参保、中小幼儿园扫码调查问卷参保等热线问题进行再梳理、再细化，确保工作人员熟练掌握政策要点与经办流程。在异地就医政策实操板块，围绕群众高频咨询的个人账户提取条件、临时外出就医备案流程、异地转诊及急诊人员门诊与住院费用报销规则，以及异地承诺制就医补材料、异地结算报错处理等实操难题，通过政策解读、流程拆解、案例分析相结合的方式，帮助工作人员理清办理脉络、提升处置能力。同时，针对生育报销新增相关政策，进行专项讲解，确保服务响应精准高效。

窗口与热线是医保政策落地的“最前沿阵地”，更是参保群众感受政策温度的“直接触点”。只有把政策学深悟透、把流程摸准吃透，才能让群众少跑腿、不添堵。