2月25日，武进医保中心服务大厅收到新年以来第一封感谢信。市民邵国华夫妇写下感谢信，再三为窗口工作人员周燕平的跨区域贴心服务点赞，用朴素方式定格了医保服务的温暖瞬间。

当日，邵国华夫妇神情焦急地来到窗口，咨询医保退休办理事宜。二人前一日刚在溧阳办完社保退休受理，担心医保退休需往返奔波，情急之下情绪愈发激动。周燕平第一时间上前安抚，耐心倾听诉求并核查材料，发现夫妇二人仅持有社保退休受理告知单，未携带关键的退休待遇核定表，判断溧阳方面仅完成受理、未办结审批。

秉持“群众的急难愁盼，就是我们的工作出发点”，周燕平凭借多年工作经验，主动承担跨区域协调责任，决心帮群众“一次办好”。她通过12333热线及业务渠道对接溧阳社保部门，一边实时反馈进展、安抚夫妇情绪并作出承诺，一边说明情况，发现邵国华仍在领取失业金影响审批后，立即协调双方同步推进失业金停发、养老退休加急审批，确保流程衔接高效。等待期间，她还手把手指导二人操作江苏智慧人社APP、填写申请表，细致讲解医保退休政策及待遇标准。

经过两个多小时协同办理，邵国华的医保退休业务顺利办结。周燕平用行动践行服务承诺，展现了武进医保工作人员的业务能力与责任担当，是全体人员学习的榜样。下一步，武进医保中心将以此为契机，优化便民举措、锤炼业务本领，用心用情解决群众医保领域急难愁盼，守护群众民生福祉，让医保服务更有温度与力度。