2026年4月24日，金先生专程来到武进医保中心，将一面印有“医保惠民暖人心 服务周到显真情”的锦旗送到工作人员白璐手中，再三感谢她耐心细致、高效便捷的服务，帮助其顺利完成异地就医备案，让群众真切感受到了医保服务的温暖与担当。

今年2月，武进区一名参保人在苏州突发脑溢血紧急住院，产生大额医疗费用，其家属金先生焦急来到窗口咨询异地就医备案事宜，医疗结算科白璐同志接到咨询后，第一时间耐心安抚家属情绪，严格落实一次性告知制度，清晰告知家属，办理异地就医需提供就医地居住证和参保人身份证，同时针对追溯备案需求，主动说明需补充材料，避免家属多跑腿。

金先生按指引备齐材料后，白璐快速审核办结，顺利完成异地就医备案及待遇追溯，及时解决了群众就医报销难题，切实减轻了家庭医疗负担。金先生感动不已，特专程送来锦旗致谢。

一面锦旗，不仅是群众对医保窗口工作人员的认可，更是一份沉甸甸的责任。今后武进医保中心将持续优化便民服务，聚焦群众急难愁盼，以高效、暖心的服务守护参保群众权益。