在天宁区政务服务中心大厅，26号医保窗口工作人员姚雯始终以饱满的热情、专业的素养和暖心的服务为群众排忧解难，用平凡岗位的坚守赢得群众高度认可。

4月15日上午10点半左右，76岁的异地就医群众董阿姨专程从上海赶来办理跨年度门诊报销，带来厚厚两沓涉及多家医院的原始票据。姚雯没有丝毫懈怠，逐笔核对信息、整理材料，认真受理每一笔业务。因材料多、流程繁，办理持续了近一个上午。董阿姨深感歉意，姚雯轻声安慰：“阿姨别客气，这是我们应该做的，您先休息，我很快就好。”受理中，姚雯发现部分材料缺失，她没有简单退回，而是耐心解释政策，详细告知补齐方式，并出具一次性告知单，消除董阿姨顾虑。随后，她对符合条件的费用予以受理，并告知办结时限。董阿姨深表感谢。

4月24日，董阿姨再次来到大厅，咨询报销款到账后的银行余额问题。姚雯立即协助联系银行工作人员，沟通核对拨付信息，帮助董阿姨顺利解决困惑。

一纸表扬信，是群众对医保服务最朴素、真挚的认可，也是姚雯日常工作的真实写照。作为医保窗口工作人员，姚雯始终把群众的急难愁盼放在心上。面对老年、异地就医等特殊群体，她主动靠前服务，耐心解读政策，细致办理业务，用通俗语言答疑解惑，用暖心行动化解难题。姚雯的事迹是医保系统众多一线工作人员的缩影。

下一步，医保天宁分局将持续深化“医保为民”服务理念，以先进典型为榜样，优化便民服务举措，用心用情解决群众医保领域的操心事、烦心事、揪心事，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，为筑牢民生保障防线贡献医保力量。