为有效遏制“新冠肺炎”疫情的传播蔓延，减少人群聚集，防止交叉感染，武进区社保中心长期护理保险经办小组听从统一安排，实行“电话办、网上办、预约办”，结合群众所求、所急、所盼，实行“工作不打烊，服务不断档”工作机制，同心协力为群众办理申请、待遇发放等业务，解决群众燃眉之急。

合理安排显效率。根据政策，武进区长期护理保险重度失能人员自签订护理服务形式次月起，正常享受待遇。武进区长期护理保险第十七批公示期结束后，武进区长期护理保险经办小组加强工作部署，错峰预约、电话告知、现场消毒、操作指导，平稳快速地确保了64位重度失能人员待遇享受不受疫情的影响。

创新应用助经办。武进区长期护理保险居家护理服务需要使用APP上传每日护理记录。在办理服务形式确认的同时，必须确保每一位待遇人员家属会下载、会安装、会使用。5分钟填表、3分钟系统录入与审核、20分钟APP下载和指导，办理一位护理服务形式确认平均时长约30分钟，大量时间用于APP的现场一对一培训指导，耗时费力，容易引发柜面拥堵。因此，经办小组制作了武进区长期护理保险居家护理APP视频小教程，扫码观看，易懂、易学。使用后，经办时效减少一半。

服务百姓，“疫”中传情。疫情期间，累计接听、答复咨询电话359件，预约办理业务95件，受理评定申请27件，按时完成待遇发放2060笔，发放金额241万元，确保武进区长期护理保险经办工作稳定持续开展。