近日，常州市医疗保障管理服务中心武进分中心综合柜员窗口荣获区级“巾帼文明岗”称号，并被区妇联通报表扬。

为进一步完善医保经办服务体系，按照省医保局“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”要求，武进医保分中心于2021年6月实施综合柜员制，主要受理基本医疗保险参保、生育保险待遇报销、医保零星报销等44项业务及各类咨询。目前综窗共有14名成员，其中女性工作人员10人，女性占比71%。

业务精通，提供优质服务。工作中，她们克服医保政策变动频繁、业务繁杂等重重困难，利用午休时间组织政策和操作技能培训，积极参与经办队伍大比武，努力让自己成为岗位能手。她们心系参保群众，注重服务礼仪，做优做实医保服务，主动接受群众评议，受到参保人员一致好评。

服务惠民，受到暖心好评。她们积极参与献血活动，为缓解我市供血紧张状况贡献绵薄力量。在端午节她们走进夕阳红康乐中心，和老人们一起包粽子，为老人带去陪伴和温暖。在重阳节参与慰问康乐中心的老人，为他们讲解医保惠民政策。在大学新村一社区，她们参加志愿者活动，宣传医保知识，为文明城市建设和疫情防控奉献爱心。

实干担当，展现巾帼风采。综合窗口致力服务全区99.7万参保人，日办件量最高达到550件，年均办件总量8万余件。全体岗员充分展现巾帼英雄风采，秉持着为民服务初心，凝心聚力，实干担当，在平凡的岗位上努力发挥光与热，用真诚的服务、专业的素养温暖办事人的心，展现医保人的风采。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”武进医保中心将以成功创建“巾帼文明岗”为契机，将进一步提高服务质量，推动“医保吾进”、“优”无止境。