“去社区办理2024年的城乡居民医保，从出门到办好一共才花了十分钟！真是太方便了！”在新桥街道道乡社区医保服务点，65岁的陈女士连连称赞。

推动医保经办服务职能下沉，是全面打通医保服务“最后一公里”的有效举措。今年以来，新北区医保分局持续深化医保领域“放管服”改革，全面推进村（社区）医保服务点建设工作，把医保窗口“搬到”群众家门口，实现村（社区）医保服务点全覆盖。

统一部署，构建三级“服务圈”

部署在先，行动在前。作为全区民生提档的一项重要工作，今年6月，新北区组织召开全区村（社区）医保服务点建设工作部署会议，明确建设要求、制定工作计划，全面拉开了“区-镇（街道）-村（社区）”三级医保服务体系建设框架。

医保经办无小事，服务群众是根本。新北区医保分局持续将医保经办服务的触角向一线延伸，将城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询2项直办事项，医保个人账户查询、长期异地居住人员备案线上申请、家庭共济账户绑定、门诊费用报销线上申请等13项帮代办事项下沉到村（社区），不断缩短医保“服务半径”。截至11月底，全区140个村（社区）服务点已累计办理业务事项1607件。

做优服务，培养医保“明白人”

“以前看病刷卡看不懂发票上的各种医保待遇，想找个人咨询还得跑到区医保中心去，我们住得又远，一折腾就是一天。”家住孟河镇银河村的王先生感叹到：“现在有问题村里的医保服务点就能解答，省了不少时间！”

为进一步优化服务质效，确保前来办理业务的群众“事事有回音”，新北区医保分局不断加强村（社区）医保服务点规范化建设，出台《新北区村（社区）医保服务点建设标准》《新北区村（社区）医保经办工作手册》《新北区村（社区）医保公共服务点专业能力问答》等一系列文件供学习参考。分局还组织各镇（街道）会同村（社区）培养一批政策熟、业务精、能力强的医保“明白人”，从医保制度相关政策、医保业务办理流程等全方位进行培训，通过现场讲解、跟班学习、实操演练等多种形式，切实强化业务能力、提升服务水平，让群众少跑路、零等候、畅通办。

聚力关键，答好群众“幸福卷”

上班请假不方便？排队等候时间长？为切实解决群众难题，提供更加优质、高效、便捷的医保服务，薛家镇吕墅社区医保服务点设置了医保自助服务一体机和医保卡快速制卡机，可实现医保信息查询、参保凭证打印、异地就医备案自助办理和医保卡办理“立等可取”等多项业务，确保医保经办服务7×24小时“不打烊”。

想民所想，急民所急。今年以来，新北区医保分局以群众需求为导向，不断完善帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务等制度机制，拓展网上办、掌上办、终端自助办等渠道，把群众的“问题清单”变成“满意答卷”。同时，依托村（社区）基层网格员的作用，将政策、服务送到居民“家门口”，大大提高医保政策知晓率；针对老弱病残孕等重点人群，村（社区）网格员主动上门提供“一对一”便民服务，帮助解决医保参保、缴费、待遇享受等问题，让医保服务精准直达政务服务的“神经末梢”。

医保服务“沉”下去，便民速度“提”上来。近年来，新北区医保分局聚焦基层群众办理医保业务的痛点、难点、堵点，持续优化医保服务质效，加快构建全面覆盖的医保公共服务网络，新北区2022年入选“15分钟医保服务圈”省级示范县（市、区）。接下来，新北区医保分局将不断强化村（社区）医保服务点的规范化、标准化管理，使群众就近享受更高效、更优质、更便捷的医保服务，以实际行动擦亮新北区“高新事 高兴办”政务服务品牌。