2023年10月12日，满肚心事的潘先生来到市医保中心经办窗口，向窗口经办工作人员庄欣表达了自己的诉求，表示其家人程女士的医保因缺少宿迁医保出具的材料，迟迟无法在常州办理退休。目前处于停保状态，且还有未办结的上海转移业务，潘先生心中万分焦急，担心程女士在此期间发生医疗费用而不能享受医保待遇，希望工作人员帮助程女士尽快在常州办理医保退休。

庄欣听闻主动联系了宿迁医保和上海医保，为程女士协调月份转移等相关事项。因该待办事项涉及多区域多部门，耗时较久，为避免潘先生长时间等待，庄欣便留下了潘先生和程女士的联系电话，并告知潘先生可先行返回家中，待前置事项办结后，会致电程女士前来办理医保退休业务。经庄欣多次联系异地医保工作人员，沟通协调处理待办事宜，在两地工作人员的密切配合下，顺利帮助程女士办结了上海的月份转移，补齐了退休证明材料。程女士收到回电后十分感激，焦虑的心情总算得到了平复。此外庄欣还主动告知程女士常州医保退休后的相关政策，确保其应有的医保退休待遇。

2023年11月29日，又是一个人群涌动的下午，庄欣接待了一对熟悉的访客。几个月前，姚女士和许先生带着上海就医发生的医疗费用发票等材料来窗口进行报销，庄欣以专业、负责的工作态度深深地打动了他们，所以夫妻俩这次回来报销，特意点名要求希望庄欣能再次帮他们办理业务。

面对他人的信赖，庄欣毫不犹豫地接待了这对夫妻，一如既往地处理起手中的发票。夫妻俩长期居住上海，积累的半年发票需按不同的医院和年度分类报销，庄欣细心地告知了夫妻俩具体的报销流程，并为他们解答了互助帮困政策和异地就医政策的区别。事后，姚女士专程拨打12345热线表扬庄欣工作认真、为民办实事。

热情服务暖人心，平凡岗位显真情。每一位参保人的满意笑容都是对医保经办工作人员暖心服务、认真履职，解难题办实事的肯定，更是对常州医保部门工作的支持与认可。常州医保部门将始终坚持“群众事，无小事”的理念，怀揣参保群众的信任，履职尽责、担当作为，为参保群众做实事，办好事，切实维护参保群众的医保权益！