近日钟楼医保分局经办服务窗口获评2022-2023 年度“常州市五一巾帼标兵岗”。

钟楼分局经办服务窗口共有成员20,名，其中女性占比85%。近年来，在全面推动各项工作取得新的成效的同时，注重经办人员的队伍建设，不断延伸人才培养的深度和广度，打造了一支作风优良、能打硬仗的医保经办队伍。

今年2月份，钟楼区医保分中心顺利完成“一窗制”改革，将原来的医疗保险服务窗口和长期护理保险窗口，整合为医保综合窗口，在全市率先完成长护、医保业务融合。通过编制《常州市钟楼区业务经办操作手册》、技能培训、业务研讨、轮岗锻炼、项目式学习等方式来提高经办人员的综合素养，结合季度考核开展履职情况评价进行岗位调整，加强工作人员管理与培养,为不断涌现一专多能的医保经办能手打下坚实基础。

分中心在积极锻炼经办技能的同时始终加强作风建设，在整个单位形成“心往一处想，劲往一处使”的工作氛围，将“钟楼医保，衷心为民”的精神落到实处,推出具有钟楼特色的“五办服务”，通过“邮寄办”、“代帮办”、“上门办”、“延时办”、“加班办”切实增强人民群众的获得感和幸福感，窗口群众反馈满意率100%，始终保持了零投诉。2022年4月，钟楼医保分中心被授予全市医保系统首个“常州市工人先锋号”荣誉称号。2023年2月，被授予全市医保系统首个“常州市青年文明号”荣誉称号。2023年11月，钟楼医保代表队获全市医保经办系统练兵比武第一名。

荣誉的取得来之不易，经办服务窗口全体工作人员将以此次表彰为新起点，继续加强业务学习，规范服务流程，以群众满意为标准，以更暖心的服务态度、更熟练的业务办理，把标兵窗口做实做好，为参保群众提供优质医保服务。