3月2日，医保服务热线话务员专题培训夜间课堂在市医疗保障管理服务中心632会议室如期进行。此次培训邀请综合保障科的业务骨干利用下班时间给常州医保服务热线12393全体话务人员培训门诊慢性病、门诊大病、双通道药品等医保政策。

此次培训采取门诊慢性病等医保特殊待遇政策现场答疑、先期医保服务热线咨询热点难点交流的方式进行。通过此次培训，话务员纷纷表示受益匪浅，对门诊慢性病等医保特殊待遇政策以及办事流程有了更进一步的理解，对其在日常中回答参保人员的咨询很有帮助。本次培训还向每位话务员发放了医保政策汇编、医保法律法规汇编、惠民保宣传折页等学习资料。

为有效提升12393医保服务热线话务员的服务能力，医保中心定期对话务人员进行业务培训，不断提升话务员服务态度、政策掌握等方面的能力，更好地满足参保群众对医保政策和经办咨询服务需求。