3月9日下班后，市医保中心举办了医保服务热线话务员第四期专题培训。医保服务热线全体话务员及中心全体值班长窗口人员参加。

此次培训，中心邀请异地就医科业务骨干围绕异地就医政策、办理申请条件、办理材料、办理渠道以及市外转（诊）院办理渠道、市外转（诊）院医保支付政策、未经审批市外就医等方面进行了讲解。前期，中心预先告知了这次培训内容，全体话务员对日常接听电话中遇到的有关异地就医方面的咨询热点问题进行了梳理记录，在课堂上时不时就这些问题与培训老师进行互动交流。通过此次培训，话务员纷纷表示受益匪浅，表示采取互动交流及政策宣讲更有助于她们掌握医保政策知识。

为有效提升12393医保服务热线话务员的服务能力，医保中心定期对话务人员进行业务培训，截止目前共举办了4期夜间课堂专题，后续中心将继续邀请业务科室业务骨干对话务员及值班长进行政策以及业务系统查询类实操培训。