为给参保人提供更便捷的查询服务，市医保中心和大数据局联手阿里推出常州医保智能客服机器人“小龙人”。 前期，市医保中心经过大量的业务梳理及校验，将各业务科室的相关医保政策、办事指南、办事流程、一问一答等已有材料整理成医保知识框架及医保问答文本知识库，供智能机器人查询学习，同时开通省医保公服接口供智能客服机器人调用查询相关医保信息。 常州医保智能客服机器人现已在“常州医保”微信小程序正式上线。医保知识库分为生育保险、长期护理保险、单位医疗保险、城乡居民医保、职工医疗保险、医保待遇、医保电子凭证这7大模块，每个模块下分3层子问题，供参保人及热线话务员查询答复。 

后续中心将持续优化完善该项目，组织业务工作人员及话务员对智能客服机器人的问答进行更为精准化、智能化的训练，以便为参保群众更优的医保服务，提升参保群众对医保的满意度。