为进一步提高中心医保政策咨询热线服务质量，提升话务员的医保业务能力及服务水平。11月28日下班后，市医保中心组织开展了夜间课堂第二十期12393话务员专题培训，全体话务员参加了本次培训。

本次培训采用“点单”模式，主要围绕参保类业务展开。培训前预先采集话务员在日常工作中碰到的“疑难杂症”，形成一张“问题清单”。培训老师聚焦“清单”逐一解答、逐个突破，对居民医保参保缴费、停保退费、灵活就业人员医保退休、职工医保与居民医保之间的参保衔接、医保待遇等待期等内容进行了全面详细的讲解。现场互动积极，交流热烈，培训效果较好。

“夜间课堂”活动的开展旨在以“优化服务、提升素能”为立足点，为医保工作人员及时“充电蓄能”，为参保群众提供“更贴心、更舒心、更温馨”的医保服务，切实提升参保群众的幸福感与获得感！