2月14日，天宁区政务服务中心医保窗口的工作人员小王在为群众办理参保时，意外地发现对方竟是一名聋哑人士。“知道他是聋哑人后，我一时也不知道该怎么办了，后来大家一商量就想到用IPAID联系公益手语老师。”

来窗口办理医保业务的赵先生是一名聋哑人士，当小王在得知这一特殊情况后，一边打手势请赵先生坐下休息，一边和同事们商量办法，后来突然灵光一闪想到用IPAD联系公益手语老师。随后，小王立刻进行操作很快便联系到了一位公益手语老师，通过三方的沟通交流，知晓原来赵先生是想办理医保参保缴费。为让赵先生了解清楚，小王仔细讲解了目前职工医保和居民医保的缴费标准和重点区别。同时，为减少其奔波交流的困难，手把手帮其在手机端进行参保操作，并带领赵先生到税务窗口进行缴费，打印了发票。“最后，我们还通过手语老师告诉他使用居民医保的一些注意事项，他非常感激，通过手语向我们表达了诚挚的谢意，虽然无声，但我们心里还是很高兴。”小王欣慰地说道。

贴心服务才会暖人心、得民意。助残扶困从来不是嘴上说说，而应该真正体现在实际行动中。天宁医保会继续秉持为民服务初心，以暖心周到、便捷高效的医保服务让广大群众的幸福感更强、获得感更充实。