为落实2025年“一号响应、精准服务”工作部署，切实解决群众反映的医保咨询电话“分机多、转接难”问题，溧阳市医保局于2024年3月27日至28日组织开展“全类型业务通办”话务服务专题培训，推动实现“一个电话办成事”，全面提升医保咨询服务的便捷性和精准度。各业务科室全体工作人员及人寿保险公司医保业务员参训。  

2024年溧阳市医保局年终总结会上提出，2025年将全面推行“全业务通办”话务服务新模式，整合原分散于参保、报销、异地就医等业务的分机咨询功能，打造“一号直达、综合受理”的话务服务专线。此次培训旨在通过跨业务模块培训，打破传统“单一业务条线”服务壁垒，确保话务人员“一岗多能”，群众咨询“一电通答”。  

培训由医保局各科室业务骨干全程授课，围绕参保登记、待遇报销、异地就医备案、生育津贴申领、长护险申请等高频业务，通过“政策解读+系统实操+案例解析”形式，逐项梳理业务要点、系统操作流程及常见问题处置方法。重点针对跨模块业务衔接、政策交叉适用等难点开展专项辅导，帮助参训人员实现从“专科服务”向“全科通办”转变。  

下一步，溧阳市医保局将加快完成话务系统升级和人员岗位适配，计划于2025年5月正式上线“全业务通办”话务专线，进一步畅通医保服务“最后一公里”，助力打造高效便捷的营商环境。