自2022年常州市全面推行长期护理保险试点以来，武进医保分中心持续深化经办服务改革，在始终坚持全城通办的同时，自2024年下半年起，将长护险业务受理纳入了医保综合窗口，真正实现了包括长护险业务在内的“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的服务模式，实现参保群众"零跑腿、全流程、一次办"的服务承诺。近期，为了全面提升综合窗口长护险服务经办效能，3月12日至14日，分中心特邀市医保中心长护险业务骨干戴婷艳开展驻点指导。

在此期间，武进分中心经办人员与戴婷艳通过开展"跟窗指导"共提经办水平，双方在窗口一起接待办事群众，梳理窗口长护险业务受理细节，同步交流操作流程，共享了如何更精准地审核申请人员病史资料、如何区别化的处理系统内常武操作差异、如何快速让申请人员清晰了解待遇政策及后续流程等方面的先进经验，并从各自角度提出了专业建议。

此次的常武协同，分中心综窗工作人员受益匪浅。后期分中心将通过多种形式继续深化常武协同机制，吸收先进经验，不断改进工作方法，优化服务流程，确保参保人员能够享受到更加便捷、高效的长护保险服务。