4月28日，钟楼医保咨询窗口接到一个特殊来电。“您好，请问是钟楼医保吗？我们现在买药不能刷卡了，他是伤残军人，他妈妈常年在村上，年纪很大了也不会用智能手机，现在药店买药刷不了卡不知道怎么办！”经工作人员耐心询问，原来是一位荣军家属想解决药店买药遇到的问题。

根据外配处方流转的相关工作部署安排，钟楼医保多举措并行，规范各定点机构及药店处方流转的政策及实操口径，同时对药店工作人员进行培训，在老百姓购药时能熟练指导其进行相关操作。在详细了解完周先生家属的问题后，钟楼医保工作人员主动作为，第一时间联系其经常购药的药店，帮助周先生和药店进行沟通，悉心指导其后续购药的相关步骤和流程，周先生家属表示非常感谢。

下一步，钟楼医保将进一步关注参保群众的急难愁盼，围绕钟楼医保“医保先锋 钟心为民”党建品牌，守护为民服务初心，持续提升服务质量，提高人民群众在医药领域的获得感和满意度。