5月12日下午三点左右，一名78岁的退休老人吴先生来到市政务服务中心一楼医保经办服务大厅“B17窗口”申请办理异地就医与现金发放业务，由于年纪较大听力下降无法正常沟通，B17窗口工作人员张美玮主动想办法，一字一字用手写下，无声的画面引起的零报科副科长陈瑾的关注，也到一旁指导业务，并与吴先生女儿取得了联系，将吴先生的异地就医手续办理成功，吴老先生看见陈瑾胸前的党徽，说到：“你们的态度真的好，我年纪大了，不中用了。真的感谢共产党员，我一定要给你写一封表扬信”。说完，坐在窗口边一笔一划地写了起来。

恰逢中国共产党成立100周年之际，党史学习教育开展以来，常州市医保中心想百姓所想，急百姓所急，从事关人民群众切身利益的问题着手，深入开展“我为群众办实事”活动，推出“六心”行动，提升“六办”服务，进一步增强群众的获得感、幸福感和安全感。其中适老服务便是为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。实施老年人医疗保障便捷服务等多项措置，为老年人主动提供引导服务，配备爱心服务设施等等。面对面做好政策解读，手把手办理医保业。医保中心服务大厅还配备了老年人“爱心专座区”等服务设施，并提供放大镜，老花镜等方便老年人的设施。同时进一步完善老年人网上办事服务功能，让老年人足不出户了解办理渠道和办事程序。

这封感谢信虽没有华丽的辞藻，但在字里行间真心地流露出对服务的肯定和表扬。常州市医保中心也将继续全心践行我为群众办实事，持续优化服务方式，用心做好各项服务，向前一步打出组合拳。全力推动常州市医疗保障服务效能提升。