2月23日，常州市医疗保障管理服务中心632会议室开展了一次别开生面的夜间课堂。中心组织的常州医保服务热线话务员第二期专题培训正在进行，此次培训邀请医疗零报科的胡鹏和印赟利用下班时间给常州医保服务热线12393全体话务人员培训医疗保险、生育保险等方面的知识。

培训中，全体话务人员认真记笔记，与培训老师不时提问互动，把一些日常接听电话中遇到的疑难问题、高频问题彻底弄清楚，同时将所有政策和问题解答更新到自己的"知识库"中，围绕如何高效、规范处理群众诉求踊跃发言，培训气氛热烈。

通过此次培训，话务员纷纷表示受益匪浅，对生育保险政策、基本医疗保险政策以及办事流程有了更进一步的理解，在今后的工作定将所学知识运用到实际工作中，及时回应和化解群众医保诉求，提升服务水平。

为有效提升12393医保服务热线话务员的服务能力，医保中心定期对话务人员进行业务培训，通过邀请业务骨干讲课、发放政策汇编自学等方式，不断提升话务员服务态度、政策掌握等方面的能力，更好地满足参保群众对医保政策和经办咨询服务需求。