疫情期间，武进区芮女士的亲属准备去医院化疗，却发现医保卡数据被封，无法挂号，心急如焚的芮女士急忙致电12345，希望能尽快解封医保卡以便入院治疗。接12345转办工单后，武进医保工作人员虽然尚在湖塘镇大学新村社区参与抗疫志愿服务，但仍紧急行动起来，为芮女士开通涉疫信访“绿色通道”。大家在抗疫服务点紧急碰头研判，发现芮女士参保和待遇状态均属正常，软件后台和上级部门也都回复没有医保封锁的信息和政策。虽然已排除了医保原因造成患者无法刷卡就医，但工作人员没有止步于此，本着首问负责，为群众解急难的信念，经多方咨询，终于发现芮女士亲属是因在疾控部门疫情敏感人员名单内，才导致就医困难。摸清情况后工作人员及时回复芮女士，如健康码是黄码，可去黄码定点医院就诊；如果绿码，可至社区核实调整名单，或去医院发热门诊就诊。芮女士对答复表示感谢。

疫情期间，武进医保部门高度重视特殊人员看病难问题，及时调整医保政策，放松对首诊转诊、异地就医、门特门慢及长期取药的管控，保障患者日常就医需求。同时积极助力涉疫舆情管控，对于涉疫信访，均安排专人跟进回复，保证两小时之内完成解答，同心协力共筑抗疫防线。