为实现医保公共服务向基层延伸，武进区紧紧围绕群众办理医保公共服务的痛点、难点、堵点问题，以深入推进医保领域“放管服”改革为契机，投入建设一批功能齐全、服务优质、办事便捷的基层服务平台，即“15分钟医保服务圈”，实现医疗保障服务群众就近办，让群众享受实实在在的“家门口”服务。

区域全覆盖，延伸服务“就近办”。武进医保部门积极开展医保服务进乡镇、进社区、进医院等活动，在2021年已完成建设2个“15分钟医保服务圈”市级示范点的基础上，总结经验，积极申报2022年度的省、市级示范点。目前，武进区和嘉泽镇已分别被列入“15分钟医保服务圈”省级示范区和示范点，同时，8个乡镇（街道）及3个村（社区）被列入今年市级示范点开展建设，实现了“15分钟医保服务圈”示范点武进乡镇（街道）区域全覆盖。在实现区域全覆盖的基础上，医保部门统筹整合服务资源，一方面不断加强对“15分钟医保服务圈”示范点的支持，确保服务点医保标识标志设置清晰，配置符合相关服务规范要求，实现网点功能、窗口布局、设备配置、标识设计、办事流程、服务评价等“六统一”。2022年，同级财政部门专门安排60万元用于示范点建设补助。另一方面，开创“三位一体”医保服务站的建设新模式，将便民服务中心、村（社区）医疗服务站、长护险第三方服务机构等进行功能性整合，将“15分钟医保服务圈”示范点服务内容拓展至医保公共类业务、医疗类业务、居家类服务等群众全方位的需求，极大的方便了参保群众就近办理业务。

业务全覆盖，优化服务“贴心办”。 武进医保部门按照“应下尽下、能下均下”的原则，确保文件规定的8大类15个医保服务事项在“15分钟医保服务圈”示范点均能正常办理。同时结合我区“家门办好事”行动开展，额外增加4项办理业务，进一步方便了参保群众。定期对“15分钟医保服务圈”示范点工作人员开展医保政策、服务规范等知识的全覆盖培训，全面提升基层医疗保障经办队伍的服务能力和水平。在“15分钟医保服务圈”示范点开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等服务，针对高龄、残疾等特殊群体开展“适老”智能服务，开通老年人等候办理绿色通道，对高龄老人和困难人群提供上门服务等，确保群众便捷享受医保贴心服务。

监督全覆盖，规范服务“高效办”。 为做好医保经办服务工作，武进医保部门将结合2022年度医疗保障经办政务服务专项评价工作，根据本区实际情况，出台相应规则，在“15分钟医保服务圈”示范点全面落实首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、信息公开和责任追究等制度。全面实施“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式，确保办理工作规范有序。同时进一步规范服务流程。将所有的32项业务的经办内容、办理材料、办理时限、办理渠道、办理层级分类梳理并上墙管理，推行服务集中化、流程标准化、时限明确化、材料清单化、指南格式化的经办模式，确保所有“15分钟医保服务圈”示范点工作人员业务办理清晰明确，高效快捷。并进一步强化责任管理。通过设立线下意见箱、线上意见网址和邮箱、开通投诉热线、定期暗访督查等方式，对“15分钟医保服务圈”示范点服务水平等情况进行实时监督，并建立健全考核机制，激发工作人员的积极性、主动性和争先意识，确保医保业务办理高效快捷精准。

作为江苏省首批“15分钟医保服务圈”示范区建设区，武进区将聚焦医保为民建设目标，着力提升医疗保障公共服务能力，推动医保服务窗口进驻更多第三方服务场所，实现医保公共服务提档升级，将“站点建到家门口、服务送到心坎上”工作目标落到实处。