近日，在河南住院治疗的杨先生致电12345平台，就他在外地住院医疗费用报销的相关政策进行咨询。武进医保分中心接12345平台转单后，第一时间和杨先生联系，告知其办理业务的操作方法。因其年纪较高，对网上办理异地就医的操作不太理解。医保工作人员便通过视频、电话等多种方式，不厌其烦的多次沟通联系，将办理异地就医联网结算的所有过程一一告知。杨先生最终顺利办理相关业务，并对武进医保部门的服务表示感谢。

近年来，武进医保部门顺应高质量发展要求，积极消除老年人“数字鸿沟”，做好医保经办适老服务。在窗口设置上增设老年专窗、配备专门工作人员，为老年人提供咨询、引导、帮办等定向服务。在12345信访处理上，建立老年人“绿色通道”，持续优化服务模式。对年龄超过60岁的信访件设置专门标签，落实“三个主动”，即主动沟通了解需求，主动提供邮寄、代办等服务，主动为其跟进办理结果。自该项措施实施以来，受到了求助群众广泛好评。

下一步，武进医保部门将把信访环节的“适老三主动”措施拓展到更多领域，并让数字技术成为老年人办事的助推器，让广大老年人跟上信息时代的步伐，成为医保事业高质量成果的共享者。