为进一步提升话务员医保政策知识储备，熟悉了解最新医保政策。11月23日下班后，市医保中心组织开展了12393医保服务热线话务员夜间课堂专题培训及政策理论考试。12393话务员、12345话务员、中心办公室工作人员、值班长共计28人参加了培训。

本期专题培训，市医保中心邀请中心综合保障科业务骨干对话务员解读了最新门诊特殊病待遇政策，培训课上从政策变化、病种种类、治疗方式、认定时限、待遇标准、申请途径等方面进行了详细解读。培训课上话务员纷纷就日常接线中遇到的相关问题与培训老师进行交流互动。培训结束后，随即开展了12393医保服务热线话务人员医保政策知识摸底测试。测试内容涵盖生育保险、职工医保、居民医保、大病保险等各类医保政策，题型有判断题、单选题、不定项选择题、简答题多种题型共计76题。在考试现场，全体学员认真思考，用心答题。

通过近2小时的培训和政策测试，话务员纷纷表示受益匪浅，对最近政策有了进一步的了解，对自己对政策的熟悉度有了更直观的了解。后续中心将针对此次调查摸底考试情况以及医保政策调整情况对话务员采取更有针对性的培训，以便更好地提升话务员综合业务水平。