“对待工作认真、负责、踏实，为你点赞！”“使我们老年人感觉到亲人的关心，从心底里感谢！”近日，两封来自群众的表扬信，寄到了医疗零报科工作人员杭亚萍的手中。

自2022年3月份负责邮寄报销业务以来，杭亚萍每天都会收到来自参保人的“快递”。很多退休人员在外地产生的医疗费用，由于健康状况、行动不便等原因无法回本地进行报销，都会采取邮寄的方式将申办材料寄到杭亚萍的手上。对于每份报销材料，无论金额大小，杭亚萍都第一时间认真审核，并及时与来信人电话沟通，对符合规定的业务按政策进行受理。审核未通过的，也不厌其烦与参保人耐心沟通，详细告知原因，帮助其补齐资料。去年以来，杭亚萍每月受理参保人邮寄报销业务三百余件，对于很多长期需要邮寄报销的退休人员而言，杭亚萍就像是他们的老朋友，好伙伴！

一封封感谢信件，一句句点赞留言，都是杭亚萍践行“我为群众办实事”实践活动的生动体现。这也激励我们都要像身边优秀的小伙伴学习，以更加热情的工作态度、严谨的工作作风为每一位参保人提供更专业、更优质、更便捷的服务，让群众感受到医保的温暖，提升医保服务品牌，回馈人民群众的期许。