钟楼医保分局认真学习贯彻习近平总书记关于调查研究的重要论述及落实《关于在全区各级党组织和广大党员干部中大兴调查研究的行动方案》，结合省、市、区医保工作会议精神、主动前置上门服务，对基层社区卫生服务机构医保工作存在的问题开展调研。

立足职能职责，明确调研重点。对各单位在医保基金结算、药品采购、家庭医生、DRG付费改革试点等重点工作进行调研了解，特别是对今年DRG付费改革试点工作进行摸排，明确试点开展前期准备的内容，在靶向解决突出问题上下功夫，有力地为推进医疗保障和医药服务协同发展奠定基础。

坚持集思广益，夯实工作基础。在调研工作中通过召开座谈会征求意见、实地查看文件资料、填写《征集意见表》等形式，充分听取各单位在医保工作方面反映的问题，截至目前，共收集意见35条，现场反馈17条，其余在请示市医保局后予以明确。通过在“逆耳言”中见微知著，由表及里，听到了真话、察到了实情。

深化服务意识，树立良好作风形象。聚焦群众“办事难”问题，推出具有钟楼特色的“五办服务”，通过“邮寄办”、“代帮办”、“上门办”、“延时办”、“加班办”等措施加速转变工作作风，持续提升窗口服务质量。全年实现“零投诉”，办理件“零积压”，服务满意率100%，整个服务窗口荣获“常州市工人先锋号”、“青年文明号”、“红旗窗口”等多项荣誉。