2023年6月26日下午，一位有视力障碍的女士来到新北医保分中心大厅，分中心工作人员见其携带导盲犬、行动不便，于是主动上前询问，通过沟通得知：张女士是来办理职工医疗保险退休业务的。了解情况后，工作人员根据分中心“残疾人、军人、孕妇等特殊人群绿色通道办理制度”，安排后台工作人员为其提供了一对一优先业务办理。

新北分中心成立以来，持续落实国家、省、市医保经办服务规范化、标准化要求，不断优化各项便民举措：建立老年人绿色通道优先办理；建立残疾人、军人、孕妇等特殊人群绿色通道优先办理；推行“承诺制”和“容缺办理”；推行预约办理，实现政务服务网、电话等预约办理；拓展传真办、邮寄办、电子邮件等其他不见面办理渠道；坚持“温度”“速度”“精度”并重，使广大群众享受到更加优质、便捷、高效的医疗保障服务。