7月1日起，金坛医保正式开通便民服务热线，本地参保群众可拨打88812393，等待提示音结束后，可根据语音提示，选择相应咨询业务。按“1”可咨询异地就医、慢特病、双通道药品业务；按“2”可咨询参保业务；按“3”可咨询报销业务；按“4”可咨询长护险业务；按“5”可咨询意外伤害审核业务；按“6”可举报投诉；按“0”可咨询其他事项。

开通“88812393”便民服务热线是金坛医保分局搭建“一个合作媒体、一个微信公众号、一个热线电话” “三个一”工程的重要内容，将为广大参保群众提供政策咨询、信息查询、投诉受理等多元化服务，目的是解决忙线等待时间长、综合平台转接处理慢、参保群众体验差等问题，确保第一时间权威回答群众关切和反映问题，畅通医保政策业务宣传渠道，提升参保群众体验感，写好“小热线、大民生”医保服务答卷。