“叮铃铃......叮铃铃......”，长护险电话咨询处接到一位秦女士的求助电话，她想为同社区的曹奶奶咨询如何申请长护险，由于曹奶奶十几岁时就患有类风湿性关节炎，至今已做过两次髋关节置换术，术后便一直长期卧床，希望长护险工作人员考虑曹奶奶的实际困难情况并帮助她申请办理长护险。长护险经办服务团队秉承“全心、全意、便民、为民”的服务宗旨，随即对曹奶奶开展了入户申请工作。

入户后，工作人员才得知曹奶奶是位孤寡老人，其父母、兄弟姐妹早已不在，也没有子女，家中更是无人照料。曹奶奶因患有类风湿关节炎导致全身多处关节畸形，双腿弯曲障碍，并伴随多项基础疾病，丧失了大部分生活自理能力。工作人员现场初步判断曹奶奶符合申请受理条件，还为其亲自筛选整理出了可以作为病史材料的手写病历资料。考虑到曹奶奶为独居老人，工作人员现场致电秦女士询问其作为曹奶奶委托代理人的意愿并详细告知了长护险政策及授权委托办理要求。最终，在参保人、委托代理人、长护经办服务团队三方配合下，顺利完成了曹奶奶的长护险申请工作。之后曹奶奶也顺利通过长护险失能等级评估，成功评上中度失能，于公示次月起享受上了长护险待遇。

自从曹奶奶签订了居家护理服务形式，选择了护理机构上门服务，护理人员便定期上门探望曹奶奶，常以唠家常的方式询问奶奶的身体状况、起居饮食及日常生活情况等，提供耐心细致的护理服务，还随手帮曹奶奶打扫室内外卫生，清理生活垃圾。“自从护理员上门护理后，曹奶奶的笑容也多了起来，状态也明显好了很多，对生活也有了信心和期盼。我心中的石头总算放下了。很感谢国家的长护险政策，对独居老人的帮助是很大的！” 秦女士激动地感谢道。

民生难点，亦是民生痛点。随着人口老龄化趋势的不断加剧，独居、空巢老人的失能照护问题日益凸显，需求尤为迫切。常州市长期护理保险团队从经办服务到日常照护，不变的是关爱失能群体的初心和为人民服务的情怀。截止至2023年7月底，常州市享受长护险待遇2.26万人，其中重度失能1.15万人、中度失能1.11万人。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。常州医保部门将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨，聚焦失能家庭“急难愁盼”问题，全力以赴惠民生、解民忧、暖民心，用力用心用情做好每一件事，为参保人提供更优质、更便捷、更贴心的服务。