为进一步畅通医保咨询渠道，提升医保经办现代化水平，日前，武进区在全市率先推出“智能语音+人工坐席” 医保智能语音服务系统，面向广大参保人提供全天候医保咨询服务。

据悉，该智能客服语音系统目前涵盖参保登记、医保转移、异地就医备案、医保报销材料报销比例、门诊慢性病特殊病待遇、电子医保凭证申领、镇（街道）医保公共服务事项等91项高频咨询内容。参保群众只需拨打智能语音电话，简单描述咨询内容，智能客服就能自动调用 “医保场景知识库”解答问题。对个性化、特殊或复杂问题，智能语音还可转接到人工坐席，实现智能语音客服与人工客服之间的协同互补。

下一步，武进医保部门将根据智能语音服务系统运行情况，继续探索扩大智能语音应用场景，更好地满足群众咨询需求，为广大市民提供更优质便捷高效的医保服务。