为进一步提高医保服务热线话务员医保政策知识储备，有效提升医保服务热线服务质效。10月24日下午，市医保中心举办了以“2024年度常州市城乡居民医保参保登记业务”为主题的医保政策专项培训。12393、12345话务员共40余名参加此次培训。

此次培训分为专题主讲和交流互动两个环节。首先，市医保中心参保管理科业务骨干紧密结合当下居民医保大征期工作实际，分别从出台文件、参保对象、个人缴费标准、参保登记办理渠道及参保中需注意的相关问题等内容做了细致的讲解。通过医保新旧政策对比、案例分析，着重强调了20所职业院校学生参保登记、新生入学参保待遇、新生儿参保及待遇享受、参保信息变更提醒等目前热点政策内容。互动环节中，参训话务员就自身工作所遇问题踊跃提问，业务骨干一一耐心解答，现场讨论氛围浓烈。

通过此次专题交流培训，使话务员对居民医保参保登记业务有了更准确的认识，面对群众诉求能够快速分析、准确把握、及时回复，为以后的热线接听工作打下坚实基础。