经开区医保分局以镇（街道）、村（社区）及基层医疗机构为阵地，发挥层级化管理优势，持续推进建设优质便捷、运行高效、管理有序的医保服务站（点）。

一是服务流程规范化。加强医保经办窗口标准化建设，统一窗口标识、办事指南、业务规程，明确办理的事项名称、受理材料、办结时限，形成统一、规范、标准的服务流程，提高标准化程度和办事效率，营造“只到一个窗口、只凭一套流程、只跑一次路”的便民服务新格局。同时，全面落实“好差评”制度，开展医保经办管理服务评价，不断提升服务水平和群众满意度。

二是服务队伍专业化。强化经办队伍建设，在各镇（街道）、村（社区）、医保服务工作站（点）共计配备96名专（兼）职医保经办人员，持续扩大医保服务队伍；及时传达医保政策新规，组织基层人员开展医保业务知识专题培训，进一步提高医保经办人员政策水平。同时，构建区-镇（街道）-村（社区）三级业务联络机制，充分发挥区经办服务微信群的作用，加强业务交流，分中心分派业务专员专项负责，实时响应群内咨询，对基层医保经办工作进行在线指导和技术支持，针对基层在经办过程中遇到的问题及困难实时进行解答和回复。

三是服务渠道智能化。充分运用“互联网+医保”服务，以服务站实体窗口为依托，通过网上平台、手机应用、自助终端，集成立体化智慧服务手段，积极推广网上办事大厅、常州医保微信公众号和“江苏医保云”APP等线上办理渠道，主动引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”等“不见面”办理方式迭代，变“群众跑腿”为“数据跑路”进一步提升医保政务服务事项线上可办率。