为有效提高12393医保服务热线话务员服务能力，提升话务员对医保政策的知晓度。12月6日下班后，市医保中心组织开展了12393医保服务热线话务员夜间课堂，全体12393医保服务热线话务座席参加本次培训。

本次培训邀请了综合保障科业务骨干对12393医保服务热线话务员进行了门诊慢性病、门诊特殊病、“双通道”药品及特定病药品政策专题培训，重点围绕待遇享受比例、申请流程、认定医院、认定时限等方面进行了全方位的讲解。并结合异地就医政策将大家在实际工作中遇到的关于异地就医人员如何申请门慢、门特待遇的流程及政策讲透、讲细。现场，话务员纷纷就日常连线所遇到的问题与培训老师积极交流互动，讨论氛围浓烈。通过此次培训，话务员纷纷表示受益匪浅，对医保政策有了进一步的理解与把握，有助于日后更好地为参保群众答疑解惑。

为提高中心员工及医保服务热线话务员专业素质能力，市医保中心针对医保经办工作的特点与需求，常态化组织开展“夜间课堂”活动，实施分层分类针对性精准化医保业务政策培训。以提升各类医保经办人员的医保业务素养能力为核心培训内容，通过系统化地、持续性地、周期性地课程培训，促进高质量高水平医保业务素养的形成，为切实提高医保服务水平奠定坚实基础。