为进一步健全基层医疗保障服务体系，推进医保经办服务下沉，打造全方位、立体化的“15分钟医保便民服务圈”，让参保群众在“家门口”就近享受优质便捷高效的医保经办服务，天宁街道全面开展社区（村）医保公共服务站（点）建设工作。

统一建设标准，规范服务流程：对照建设标准，统一制作医疗保障品牌标识、桌牌、宣传折页、易拉宝、老花镜、意见箱等便民设施；督促社区（村）严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、信息公开等各项制度规范，全面公开各级投诉举报电话；明确2项医保服务点可直接办理事项和13项帮办代办事项以及相关办理流程。全面提升政务服务标准化、规范化。

深入群众了解需求，精准服务满足诉求：建立常态化入户走访机制，定期开展具有天宁特色的“‘宁’的需求我来听，‘宁’的诉求找我办”活动，全面了解群众需求，聚焦群众反映的，“政策了解不全面，办理流程不明了”等问题，通过制度架将相关政策制度汇总成册，集中展示，方便群众全面了解政策；制定办理流程图，通过通俗易懂的流程图形式，将具体事项的办理流程更直观地展现出来，做到一目就了然，一看就明白；全力打造“下沉式、零距离”便民服务平台，积极为困难群体、残疾人员、高龄老人等特殊群体提供帮办代办等便民服务。切实满足不同群体的多元化服务需求，精准提供差异化、个性化优质服务。

打好“基础、服务、保障”组合牌，强化业务指导和支持：纵向完善区、街道、社区（村）三级联动机制，不定期开展业务培训和理论大学习，不断提升经办人员业务水平和经办能力；横向加强社区间的沟通联系，按月召开经验“丰享”会，交流日常工作中的具体案例和难点赌点，集思广益，共商良策。全力打造优质经办服务团队，确保群众体验到更优质便捷高效的服务，让医保服务更暖心、更贴心。

“线上+线下”，打造立体化宣传新模式：线上在“i尚主城区”微信公众号开设“医保微课堂”，制作医保业务经办小视频，对医保政策和业务办理流程进行可视化宣传，将医保服务更生动地带到群众“眼前”，同时通过微信网格群，由医保服务专员进行常态化维护管理，及时发布讲解相关政策，解答群众疑问；线下主动走出去，对接街区、景区、企业、学校、医院等场所，通过发放医保宣传手册，开展“医保政策送上门”等宣传活动，扩大医保宣传范围，营造全民参保氛围，将医保政策带进千家万户。

12月8日上午，常州市医疗保障局天宁分局局长张科带队，以“四不两直”的方式，调研了天宁街道博爱路社区医保公共服务点。他指出：医疗保障作为减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排，是重要的民生工程、民心工程，事关人民群众切身利益。社区医保公共服务点建设意义重大，要始终践行以人民为中心的发展思想，加强医保惠民政策、便民服务事项的宣传，为参保群众就近提供医保政策咨询和经办服务，针对老弱病残幼等特殊人群提供特色帮代办服务和“一对一”贴心上门服务，充分发挥“小站点”的大作用。

下一步，天宁街道将继续努力，为群众提供更优质、高效、便捷、全面的医疗保障服务，将医保经办服务真正下沉到家门口。同时，加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，畅通服务渠道，通过社区医保公共服务点这一“毛细血管”，让医保服务精准直达政务服务的“神经末梢”，进一步增强群众的获得感、幸福感和满足感。