“是小杭同志的专业素养和负责态度让我顺利报销到了这笔特殊药品的医疗费用，让我切切实实感受到了医保福利！感谢党和政府，感谢常州市医保中心，感谢你们培养出这么好的同志！”2024年1月16日下午，家住上海的周先生专程赶到常州市医保中心，只为当面对工作人员杭亚萍进行感谢和表扬，正是在她的热心帮助下，才使得自己1万余元的医疗费用得到了及时报销。

周先生是常州市职工医保退休人员，退休后返回老家生活。长期居住上海的他成功办理了异地就医备案手续，对于自己日常在上海定点医疗机构就医发生的医疗费用，他都会通过邮寄的方式将相关报销材料寄到常州市医疗保障管理服务中心。2023年12月，医疗零报科工作人员杭亚萍在审核周先生医疗费用清单时，细心地发现周先生在此次就医过程中使用了一笔高达一万多元的双通道管理及单独支付药品，经系统查询，杭亚萍发现周先生并没有在常州市定点医院申请该药品使用待遇，故而导致费用无法报销。

本着对参保人高度负责的态度，杭亚萍主动致电周先生，询问其就医及药品使用情况，并对于该药品的待遇享受条件、申请流程等进行详细讲解。周先生得知政策后，立即按照杭亚萍的建议前往常州市定点医院办理了双通道管理及单独支付药品申请认定手续。同时杭亚萍也密切关注着参保人的情况，在确认周先生申请完成后，及时按照规定对他此前产生的费用进行了追溯报销，确保其享受到了应有的待遇。她积极担当、热情为民的服务精神让周先生深为感动，便不辞辛苦地赶到常州市医保中心，专门表达自己的谢意。

对于杭亚萍来说，这样的暖心服务并非个例。自负责邮寄报销业务以来，杭亚萍每月受理参保人邮寄报销业务300余件，年累计办件量超4000件，实报金额达400余万元。她以其专业、细致、热心的服务先后数十次受到了参保人的点名表扬和感谢。

群众利益无小事，细微之处见真情。常州医保将用实际行动诠释新时代医保人的责任与担当，踔厉奋发、笃行不怠，持续发挥榜样力量，努力解决参保群众的操心事、烦心事、揪心事，让参保群众的获得感更具体、幸福感更直接、安全感更充实！（文后附图）

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