1月31日的下午，家住天宁街道解放村委的钱阿姨来到天宁区政务服务中心医保窗口申请办理长护险，老人患有严重的高血压、糖尿病、并且听力受损，沟通非常困难。工作人员经过艰难交流后得知，钱阿姨此次来是为儿子的事。

钱阿姨的儿子因多次脑梗而导致失能，生活无法自理，完全由家人照顾。儿子的患病让这个本不富裕的家庭更是雪上加霜，所以在了解到长护险政策后，钱阿姨非常想为儿子申请办理。

然而，工作人员查询发现，钱阿姨的儿子并未参加2024年度常州市城乡居民医疗保险，暂不符合长护险申请条件，且1月31日是城乡居民医保集中缴费期的最后一天。钱阿姨一听，立马着急地直跺脚：“怎么办啊”“我不知道该怎么弄啊”“我什么都不懂”……工作人员立刻安抚钱阿姨情绪，并立即决定陪同她前往就近银行解决缴费问题，办理过程中始终陪伴在钱阿姨的身边，一步步耐心指导，最终成功解决居民参保问题，顺利办理长护险申请。事后，钱阿姨握紧工作人员的双手，感激涕零：“谢谢你们！真的谢谢你们！我年纪大了，出来办业务什么都不懂，听又听不清，今天真的是遇到好人了，要是没有你的帮助我真的不知道该怎么办了！”一句暖心的话，一个善意的举动，化解了群众烦心事，提升了群众满意度。

医保为民，情系万家。一件件“小事”,却是百姓心头的“大事”，医保天宁分局将在以后的工作中坚持以贴心暖心服务解决好老百姓的一桩桩“小事”，实现服务群众“零距离”。