“丫头们，我和姐姐今天要给你们写一封表扬信！”近日，天宁区医保长护险经办窗口迎来了这样一位办事群众，她手持信件，激动地向工作人员表达感激之情。

原来，家住天宁区青龙街道的史女士的父母和姐夫都因疾病原因导致失能且长期卧床。龙年春节前，史女士和她姐姐来到医保窗口了解长护险失能等级评估申请，工作人员热情接待了史女士两姐妹，将申请条件及待遇享受有关政策进行了详细解答，并耐心指导填写好申请材料。得知史家两姐妹带来的材料不齐全，为不让史女士来回跑，窗口工作人员为其容缺办理了长护险失能等级评估申请，工作人员的热心服务、耐心倾听、细心询问、尽心解答、贴心办事让史女士姐妹觉得非常感动，非常温暖。

年后，史女士姐妹就收到了邮寄到家的失能等级评估通过结论书，姐妹俩开心的说道：“现在医保政策真好，真是为百姓办实事，为我们失能家庭减轻了压力，窗口小姑娘办事效率高、服务好，真真好。”

群众的表扬是对窗口工作的肯定与鞭策，对于天宁医保窗口工作人员来说，最大的快乐莫过于看到群众脸上满意的笑容，最大的成就莫过于为群众排忧解难。新的一年，窗口工作人员将继续秉承着为群众“办实事、做好事、解难事”的工作理念，不断提高服务水平，提升服务质量，以最好的工作状态和最佳的工作热情为群众提供优质、高效、便捷的服务。