为进一步提升医保服务效率和参保群众满意度，武进医保分中心积极引入智能语音技术，开通88612393医保智能语音服务热线，为参保群众提供医保咨询问题智能回答、医保提示消息短信自动下发、语音服务满意度评价等诸多功能。该智能服务热线自2023年10月份上线以来，月均处理咨询热线2500个，满意度达97%，不仅大幅提升了电话接通量，更在优化服务流程、提高服务质量方面发挥了重要作用。

为了更好地满足市民需求，武进医保分中心于今年2月份对智能语音知识库进行了全面更新。此次更新涉及政策调整、热点问题解答以及相似问题处理等多个方面，共新增了35类知识条目，使知识库总量达到127类，总量超过400条。这一举措进一步丰富了智能语音系统的内容，提升了其服务能力和智能化水平。

同时，武进医保分中心还建立了语音电话动态更新机制和回访机制，每月初对智能语音系统收集的前100个转人工问题进行针对性更新，确保知识库的时效性和准确性，使智能语音系统能够更好地适应市民需求的变化。针对在满意度调查中选择不满意的电话，安排专人查听录音，及时和相关科室进行反馈，力求解决参保群众的问题和困惑。

智能语音技术的引入和应用，是武进医保分中心积极推进服务创新、提升服务效能的重要举措，为医保服务注入了新的活力。通过智能语音系统的引导，参保群众查询医保信息更加便捷、办理医保业务更加高效。下一步，武进医保分中心将继续关注电话咨询需求变化，不断优化智能语音系统，推动医保服务向更高水平迈进。