金杯银杯不如百姓口碑，千好万好不如群众说好！一通小小的表扬电话见证了办事群众刘女士对医保中心工作人员孟倩倩的信任与肯定。2023年12月12日，刘女士因外地来常就医刷卡结算时无法使用其医保个人账户支付报销，匆匆赶到医保中心窗口寻求帮助。工作人员孟倩倩了解情况后，耐心地向刘女士解释了相关政策，为其办理了常州停保手续，迅速解决了刘女士异地就医刷卡报销难题，事后还主动预留咨询电话。医保中心高效且人性化的服务让刘女士人在异地却倍感温暖，也让她深深地记住了常州这座温暖的城市！

2024年3月14日，一面绣有“尽职尽责，服务热情”的锦旗附带一封亲笔感谢信被送到了工作人员孟倩倩的手中。事情源于李女士的外公因交通事故重伤不治，医疗报销办理过程中，孟倩倩以专业的知识和满腔的热情，为李女士提供了细致的帮助和专业的解答。因其外公住院产生的医疗费用对李女士家庭经济影响较大，之后孟倩倩密切关注报销进度，并在报销审核成功后第一时间致电李女士，为其解释交通事故报销政策及报销比例，还主动向其邮寄了结算清单。对此，李女士对医保工作人员所展现出来的专业精神、敬业态度、热忱服务以及周到考虑赞誉有加。

常州医保部门将始终坚定站稳群众立场，厚植人民情怀，用心用情为群众办实事解难题，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续！