近年来，在常州市医保局、钟楼区医保分局的指导和关怀下，五星街道医保工作聚焦群众办事需求，以提升医保经办服务能力为主线，以创建“15分钟医保服务圈”示范点为抓手，全方位延伸服务触角，不断深化医保便民服务改革，努力打通医保服务群众“零距离”。

一、加快数字化赋能，跑出五星“加速度”。五星街道行政审批局主动与各部门沟通协调，通过云窗视频连线、电话、微信等方式，建立联办平台，打通服务渠道，实现服务无障碍。以信息化建设为依托，强化数字化赋能，创新医保大数据应用，积极推行“掌上办”“网上办”“线上办”，让“群众少跑腿，数据多跑路”，解决企业、群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题。家住御水华庭的刘女士，母亲今年已经71岁了，患有精神疾病长期在南京治疗，医疗负担非常沉重。五星街道行政审批局得知这一情况后，主动联系志愿者，通过“云综窗”远程连线为刘女士提供一对一的“帮办代办”服务，指导她通过“江苏医保云”APP成功办理了异地就医备案，解决了燃眉之急。

二、拓宽宣传渠道，传递医保“好声音”。五星街道推出的新媒体平台——“星播课”，通过“星视频”“星直播”“星访谈”三大板块，实时为群众解读最新医保政策、热点关切。自开通以来，陆续推出《家庭门诊共济篇》、《异地就医备案与结算篇》、《医保电子凭证申领篇》、《门诊慢特病政策篇》等与群众紧密相关的内容，通过“五星发布”微信公众号、“星播课”视频号以及网格群实时送达至群众手中。自栏目推出以后，有不少居民反应“听说现在医保有新政策，正愁不知道如何办理，刚巧看见我们居民群里转发的星播课视频，上面给我们讲的明明白白，动动手指头，几分钟就办好了。”

三、延伸经办链条，拓宽服务“新广度”。五星街道注重横向沟通、纵向联动，不断完善医保服务体系的整体性、系统性、协调性。不仅成立了24个村、社区医保公共服务点，还搭建第三方医保服务平台，与辖区内龙湖物业、嘉宝物业、邮政储蓄银行等联合进一步推进“跨域合作”。街道对服务点工作人员培训了包括参保、查询等10余项医保业务，进一步拓展“15分钟医保服务圈”。街道的居民李先生在接受常州电视台采访时表示：“来银行办事的时候，工作人员顺便帮我打印了一份参保凭证，把这些高频医保业务放在家门口的银行办理，极大的方便了我们这些周边居民。”

四、立足精细管理，便民服务“有温度”。五星街道依托村居经办人员，开展年老体弱、行动不便等特殊群体个性化服务，通过数据共享定期获取困难人员信息，主动为群众提供帮代办、上门办、陪同办，全方位满足居民需求。今年4月17日，五星街道医保工作人员带着孤寡老人夏云扣前往医院就医，工作人员耐心搀扶着老人逐项就诊、检查、配药。老人感激地说：“谢谢你们长久以来对我的关爱和照顾，有你们在，我特别安心。”夏云扣老人身有残疾，又是孤寡老人，工作人员经常打电话或上门关心他的生活状况，帮助、陪同他就医，平时还组织楼组长、居民骨干结对帮扶，及时解决老人的生活需求，切实保障他的健康与安全。

下一步，五星街道将持续聚焦“优环境、优队伍、优机制、优管理、优服务”的目标，擦亮“星医享 心服务”特色医保服务品牌，用匠心打造快捷通道，让医保服务近在咫尺，做好优化营商环境“服务员”，撑起保护居民群众“健康伞”。