“同志，医保报销政策是不是变了？怎么这次我看病自费花了240元，手工报销回来了240元？”

“是的，2024年1月起慢病在基层医疗机构的报销比例已经从原来的75%提升到了在职80%、退休85%”经开区政务服务中心医保窗口工作人员微笑着解释道。

“我在国外生的孩子，没有诊断证明书，怎么申请生育津贴？”

“可以的，国外生育也可以申请生育津贴，只需要带好相关材料来我们医保窗口办理就行”工作人员给参保人详细列出办理生育津贴需提供的材料清单，贴心专业的服务获得参保人对医保公共服务的高度认可与称赞。

医保政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。经开区医保分局坚持以提升服务水平为目标，进一步解放思想、转变观念、真抓实干，结合自身实际，努力营造服务优质化、办事高效化、管理科学化的文明服务窗口的氛围，多措并举增强服务意识，提升窗口服务水平。

一是加强业务学习。近年来新的政策文件、办事流程和标准等不断完善和出台，客观上对窗口工作的内容、方式、手段提出新的要求。经开区医保高度重视窗口服务人员对相关医保政策等专业知识的学习，安排新进人员至医保经办窗口跟学锻炼来熟悉业务流程，通过老带新、强实战的方式，快速提升经办人员的业务能力和服务水平。同时，常态化窗口业务人员医保政策和业务操作培训，做到政策熟知、业务熟练，群众咨询全能解答，群众业务全能办理，群众需求全能满足。

二是优化人员分工。经开区医保采取定岗制，每位工作人员定岗定责、分工明确。窗口业务组与后台支持组协同办公，前台负责办理业务、运行窗口，后台支持组负责收件业务办理、疑难问题处理、各统筹区运维对接、业务数据分析等，在人员高峰时期补充至窗口，确保业务办理等待时间不超过10分钟，让前来办理业务的参保人少跑一趟路、少等一秒钟，认真解决参保人反映的“热点”和“难点”问题，确保件件有回音、事事有落实。

三是强化行风建设。经开区医保不断加强内控建设，结合《政务服务窗口服务规范》等标准文件，加强经办队伍管理与经办服务礼仪培训，开展了2期医保服务工作纪律和服务态度专项教育，确保经办人员工作纪律规范、业务办理归规范、服务用语规范，打造一支工作纪律明确、服务态度端正的医保经办队伍。