为进一步优化服务环境，提升服务水平，武进区医保分中心已于8月19日整体搬迁到新址，为武进区参保群众、参保单位和定点机构提供高效规范的一站式服务。为更好地为参保单位和参保群众提供医保服务，让群众少跑腿，武进医保在原社保办事大厅设置25号、26号两个窗口提供医保业务咨询和收件服务，以免跑到原地址的办事群众来回奔波。

为方便群众取号，武进医保专门配置了引导人员，在自助取号机旁帮助办事群众取号并做好引导和解释工作。窗口的周婧和汪小雨两位同志，微笑接待每一位办事群众，不厌其烦地解答问题，细致的帮助办事群众填写单子，辅导办事群众下载APP并指导他们操作，收取的资料也能做到齐全和准确，受到很多办事群众的表扬。后台的工作人员也一直主动坚守在前台帮忙解答问题，辅导填写材料，减轻窗口两位同志的负担。

8月20日上午9点左右，一位白发苍苍的阿姨来到26号窗口，面露焦急神色。我们主动迎上去，安抚她的情绪，让她坐下并给她倒好热水。阿姨是从崔桥乘车来到这里，想要询问他先生的医保为什么不能享受门诊待遇。窗口工作人员查询后，告知阿姨她先生参加的是住院医保，按照政策不能享受门诊待遇，阿姨表示不理解。参保科黄科长听到后，主动把阿姨带到后台办公室，耐心详细地给阿姨讲解医保政策和解决方案，通过2个多小时的沟通，阿姨完全弄懂了，脸上也露出了满意的笑容，我们一直把阿姨送到电梯口，阿姨对我们表示了衷心的感谢。

通过留守原址人员的通力配合，几天以来运行情况总体平稳，办事群众都表示理解和支持，对窗口工作人员和引导人员的工作表示肯定。留守社保中心的两个窗口总叫号量达到300多个，收件50多份，回答各类咨询250多个。这不仅仅是医保服务群众的深刻诠释，也有效减轻了新服务大厅的负担。武进医保全体工作人员将继续发扬不怕苦、不怕累的精神，总结经验，把医保工作做得更好，为办事群众提供更加优质、更高质量的服务。