2024年12月5日下午，市民张女士来到天宁区政务服务大厅医保窗口为亲属咨询医保有关业务。

窗口工作人员徐莉莉受理经办事项，在简单沟通后，得知张女士代亲属李阿姨前来咨询医保退休事项。李阿姨长期在南京居住，身体不太好，经系统查询得知李阿姨在常医保处于暂停状态，需在常州办理续保及外地转入，才能顺利办理医保退休。徐莉莉了解清楚情况后，立即容缺办理续保手续，然后耐心解说医保有关政策，并手把手指导张女士在手机上为亲属办理医保缴费和转入业务，相关业务很快办理完毕。“今天蛮冷的，但是你们的服务让我很暖心！这份表扬信不足以表达我此刻的心情。”张女士激动地说道。

小小表扬信，是服务对象对天宁医保工作人员的肯定，也体现了居民对天宁医保服务的赞许和勉励。天宁医保人将一如既往聚焦群众医保“急难愁盼”，将业务做精、服务做优，不断为参保群众送上暖心、便捷、高效医保服务。