根据市政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室《关于开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作的实施方案》要求，为进一步提升全市医保政务服务质效，深入了解群众需求，全面破解医保经办堵点、难点问题，提升企业群众办事体验感。8月22日，常州市医疗保障局副局长陈杰带队在市医保中心开展“我陪群众走流程”活动，以企业群众身份亲自体验办事流程。市数据局副局长杨华、市纪委监委派驻市卫健委纪检监察组副组长姚逸丰与企业群众代表等“政务服务体验员”一同参加活动。

活动中，体验员们与医保大厅来访群众共同体验医保参保信息自助查询、异地就医登记小程序使用、医保退休手续办理、企业医保业务线上办理等业务项目，体验员们从医保政策咨询到办理材料提交再到审核操作流程全方位参与，询问办事群众感受体验和意见建议，查找经办服务问题漏洞。

随后召开的座谈会上，围绕医保服务流程、服务质量、服务满意度等问题，医保部门与企业群众代表展开深入交流，会上采纳了经办服务人性化考量、高效办成“退休一件事”、医保政策宣传工作长效开展、医保数字化信息化整合等意见建议。副局长陈杰表示，会后医保部门将高度重视体验员反馈的意见建议，聚焦经办标准化、数字化、落实高效办成一件事，将医保经办服务从“能办成”到“能好办”再到“能办好”逐步转变，不断增强企业群众满意度、获得感。

现场体验结束后，市医保局以此次活动为契机，查漏补缺，梳理了“我陪群众走流程”活动反馈的政务服务堵点难点问题，形成针对性整改措施，进一步优化办理流程，从用户体验出发提升医保服务效能，推动“高效办成一件事”走深走实。