1月8日，钟楼区政务中心医保窗口收到一封来自潘先生亲笔表扬信。信中对工作人员史玉文同志的优质服务表示高度赞扬和感谢。

当天上午潘先生至钟楼区医保窗口为其母亲申请办理长护险请业务，由于是首次办理，不熟悉申请所需的相关流程与需要准备的材料。在窗口服务人员耐心指导下，潘先生回家补充材料后返回窗口时已是中午下班时分。面对潘先生的焦急情绪，史玉文同志主动询问需求、耐心安抚，选择牺牲了自己的午餐和休息时间，在仔细审核其准备的材料后，为潘先生母亲成功办理业务。潘先生表示，家中母亲失能多年无法长时间脱离自己的看护，医保工作人员放弃个人休息时间为其申办业务，贴心服务让他感到温暖和感激。

平凡的岗位也能书写不平凡的故事。钟楼医保将持续以贴心的服务、耐心的解答和细致的工作态度，为群众提供高效、便捷的医保服务，真正做到“医保小窗口，服务大民生”。