1月8日，行色匆匆的潘先生来到钟楼区医保窗口，想要为家中母亲办理长护险，当时已经过了下班时间，潘先生表示自己家里有老人独自在家，需要回去照顾，工作人员在了解到情况之后，耐心详细地告知潘先生长护险相关政策，并为其办理好长护险申请，贴心的服务让潘先生在这个冬天倍感温暖。与此同时，钟楼分中心电话咨询窗口的工作人员也仍然在接听群众的来电咨询

“群众的是就是我们的事”，钟楼医保始终把为民服务放在首位，推行延时服务是钟楼医保的常态化工作，“我们加一会儿班，群众就能少跑一趟”，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延时服务，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班，最大程度满足群众的办事需求，获得了群众的一致好评。