"希望你们能想想办法，让我能正常缴费，享受医保待遇。"近日，一位谢女士来到钟楼医保窗口，和往常一样窗口工作人员按惯例咨询谢女士需要办理的业务，但询问两遍后发现谢女士仍无反应而是在纸上写下这句话，同时对窗口工作人员比划着；这时工作人员发现谢女士为聋哑人员，并立刻为她开启绿色通道。为了更好的沟通和理解谢女士的需求，窗口工作人员拿来笔和纸进行书写交流。

工作人员经系统查看到谢女士的参保状态目前处于停保，通过”笔谈”的方式告知谢女士“参保二月份，需要补缴一月份，才能保证医保待遇不断”，在整个办理过程中，工作人员始终保持耐心和微笑，克服了沟通障碍和资料不全困难，详细地向谢女士介绍了办理医保参保补缴需要的材料及流程，让聋哑人士感受到了无微不至的关怀；以笔纸交流暖心服务聋哑人，耐心指导谢女士办理业务，无言暖心服务得到了谢女士的认可，无声世界，充满真诚。

下一步，钟楼医保分中心将继续深耕服务细节，持续关注特殊群体服务需求，对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体实施精、准、特服务，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。