春节临近，常州医保手工（零星）报销业务量陡增，为确保春节前夕所有医疗费用手工（零星）报销件即时办结，市医保中心不断优化服务流程，加快推进零星报销审核进度，坚持“动态清零”，确保参保群众医保待遇及时、高效享受，缓解群众垫付医药费用的压力。

一是围绕优服务，落实工作举措。对节前受理的报销件，依据现有业务量，倒排工作计划，压实工作责任。根据业务类型选用业务精干审核人员，采用包干制，确保一件不漏。全面梳理、完善零星报销业务等经办流程，就业务受理、单据审核和录入环节出现的问题逐项分析优化，做到支付有理由、拒付有依据。同时，常态化开展业务学习培训，不断提升业务经办人员自身业务素养和服务能力。

二是围绕提速度，规范业务流程。严格执行初审、复审、终审三级审核制度，明确受理、审核人员工作范围及要求，确保有层次经办、低失误审核、高效率流转。全面落实零星报销“一站式服务、一窗口受理、一单制结算”的报销流程，加快审核、结算及支付进度，提高日审核量，杜绝零星报销出现“报销周期长”“材料积压”等问题，做到动态清零。

三是围绕提效能，强化零报服务。针对大额医疗费用和经济困难的群众等特殊群体，开通绿色通道优先办理，切实减轻群众垫付压力；同时畅通咨询渠道，认真做好群众来电来诉的接收解答工作，积极做好解释说明和引导，保障群众能够享受到更加顺畅、无忧的医疗保障服务。