3月5日，天宁医保窗口工作人员小姚在处理长护险线上申请中发现一份工单存在较多错误信息。为确保申请人业务能够顺利及时办理，工作人员第一时间拨通了申请人的电话。沟通中了解到，操作线上申请的竟是一位74岁的老人，老人家线上操作十分困难，但由于家中还有失能的老伴需要照顾，实在是无法抽身前往现场办理业务。

得知老人的困境后，小姚没有丝毫犹豫，立即主动提出上门为其办理长护险申请业务。办理过程中，小姚先耐心地逐字逐句为其详细说明长护险申请流程和具体待遇，再贴心告知注意事项、办结期限，全程协助老人完成每一步手续。整个过程有条不紊，老人对工作人员的专业服务和贴心关怀表示衷心感谢。

从被动服务到主动上门，从过程繁琐到轻松搞定，天宁医保以实际举措践行了窗口“向前移”、服务“零距离”的理念，实现医保服务再升级。接下来。天宁医保将持续以真情服务凝聚民心，让医保服务真正走进群众生活的点点滴滴，用优质、暖心、高效的医保服务为群众排解急难愁盼。