武进医保分中心于近期通过两期“医保吾进”午间课堂系列培训，组织综窗全体人员开展了行为与服务规范培训和案例解读。

此次培训通过窗口日常真实事例创编案例，对行为准则、工作规范、制度条例，纪律要求，经办标准，以及有效沟通和问题灵活处理方式等方面展开了讲解。培训中引导工作人员深入思考，热烈讨论，让大家在注重行为和服务规范的同时增强沟通能力与问题解决能力。

后续，中心将持续关注窗口工作，在稳步推进业务培训的同时，定期对综窗服务质量进行科学评估，开展多样式培训，激励综窗人员不断提升服务水平，持续提质增效，全力打造让群众满意的暖心医保窗口形象。