“你好！听说你们医保可以上门取材料报销，可以帮我登记安排一下吗？”家住钟楼的蒋女士因工作繁忙，尚在哺乳期的她无法从繁忙的工作和新晋妈妈的身份中抽出时间来办理自己的生育津贴的报销，在身边同事的口中得知，医保部门现在有“上门办”这一服务，蒋女士抱着试试看的心态拨通了钟楼医保的咨询电话。

钟楼医保接到这一诉求后细致了解蒋女士的情况，耐心指导其准备好相关材料，迅速安排工作人员上门办理，隔日将报销的回执和相关材料上门交到蒋女士手中。蒋女士表示：“这个政策实在是太为我们这类群体着想了！缓解了我这阵子的焦虑，真的很谢谢你们！”

一直以来，钟楼医保始终秉承“群众利益无小事”，为群众办实事、办好事的服务理念，急群众之所急，大力推行便民利民新举措，聚焦群众关心期盼的“急难愁盼”问题，切实提升了群众的获得感与满足感，真正实现了“零距离”暖民心服务，打通服务群众“最后一公里”。